Przed wyborem produktu, każdy doświadczył wewnętrznych działań użytkownika', od poznania, zrozumienia, konsultacji, prób uzyskania informacji zwrotnej, każdy punkt jest procesem budowania zaufania.
Wybór klienta ' zależy głównie od stabilności produktu i poczucia zaufania. Stabilność zależy głównie od zarządzania i kontroli produkcji. Poczucie zaufania jest pielęgnowane stopniowo i wzmacnia wrażenie produktu.
Produkt to podstawa, centrum operacyjne (zespół) to klucz, a decydujące zwycięstwo leży w terminalu.
1. Temperament produktu - sprawia, że czujesz się tak, jakbyś go wcześniej znał, to najkrótsza droga do zbudowania zaufania
Design jest punktem wyjścia dla temperamentu. Design jest zakorzeniony w uchwyceniu większości bolączek potrzeb użytkowników.
Projekt produktu nie powinien być tylko determinowany przez wyobraźnię projektanta '. Projekt produktu musi być ostatecznym celem zaspokojenia potrzeb użytkowników, rozwiązania problemów klientów, zaspokojenia punktów odświeżenia i odkrycia punktów swędzących. W tym procesie nie możesz po prostu postawić się w roli klienta, aby pomyśleć o problemie, musisz komunikować się z użytkownikami.
I musisz nie tylko słuchać tego, co mówią użytkownicy, ale także tego, co robią użytkownicy.
Centrum operacyjne znalazło kiedyś ciekawą rzecz. Kiedy odwiedziliśmy wioskę w Tybecie, gdzie elektryczność jest niewygodna, zapytani o skłonność mieszkańców wioski do wyboru rozmiaru lampy, zwykle wybierali większą. pozwoliliśmy im wybrać lampę słoneczną jako prezent na koniec wizyty, aby wyrazić naszą wdzięczność, większość z nich wybrała małe światło słoneczne do odlewania.
W rzeczywistości poglądy mogą się zmienić, ale użytkownicy nie będą celowo przekręcać faktów. Podczas komunikacji z użytkownikami konieczne jest również rozróżnienie, czy klient opisuje"widok" lub¬ fakt¬. Umiejętność dokładnego uchwycenia potrzeb użytkowników w procesie i poprawienia szczegółów, aby klienci mogli zaufać produktowi, co jest również pierwszą bitwą o zaufanie.
2. Jakość jest podstawą zaufania
Mówiąc najprościej, produkty wysokiej jakości są zakorzenione w długotrwałym wytrącaniu się inżynierii (zamiast szybkiej imitacji) i wsparciu wysokiej jakości surowców w globalnym łańcuchu dostaw NO.1.
Jakość produktów musi opierać się na technologii i sprzęcie mechanicznym. Manpower ma subiektywne błędy i odchylenia. Jednak każdy powtarzalny moment obrotowy i siła maszyny są stałe, co pozwala na wprowadzenie standaryzowanej produkcji.
Surowce wysokiej jakości są podstawą zapewnienia jakości. Dostawcy surowców muszą być wybierani i regularnie oceniani. A wraz z rozwojem, tylko wspólny cel może przyciągnąć dostawców w tym samym kierunku.
Materiały o dużej szerokości geograficznej i niskie zużycie w połączeniu ze starannym projektem mogą w szczegółach uwydatnić jakość produktu. Zewnętrzne profesjonalne optyczne soczewki PC są wykonane w postaci trójkątnych pryzmatów z 90-stopniowymi refleksami z trzech stron, powszechnie stosowanych w medycynie do przetwarzania redukcji plamek źródła światła; Nagrodzone nagrodą Nobla firmy źródła światła służą jako dostawcy oświetlenia zewnętrznego, za każdym użytym materiałem. Wszystkie są wynikiem wielu lat potężnej firmy.
3. Tylko czas i doświadczenie wystarczająco silnego zimna i upału może sprawić, że zaufanie do produktu będzie prawdziwe (nie wszystkie rodzaje szybkich metod sprzedaży).
Nie'nie opowiadaj historii, nie'nie oszukuj użytkowników i przetrwaj upływ czasu.
Lampa Apple pierwszej generacji, po godzinach pracy, które przekroczyły 200% czasu gwarancji, została przywitana z powrotem do centrali po tym, jak sprzedawcy skomunikowali się z użytkownikiem, aby&„wymienić starą na nową &”;. W ciągu dziesięciu lat pracy ta mała lampka Apple doświadczyła dziesięciu lat silnego zimna i palącego upału, dziesięciu lat wiatru, mrozu, deszczu i śniegu. Klosz został przypadkowo uszkodzony i sklejono go taśmą, aby dalej go używać. W nocy koraliki do lamp są nadal jasne jak poprzednio.
Złota pustynia, którą widać z tyłu, pracownicy instalacji są w pełni wyposażeni w profesjonalne filtry przeciwsłoneczne, a opustoszała pustynia Dubaju sprawia, że w nocy rozkwitają światła podniebnych pieców.
W górach Tanggula na wysokości ponad 5000 metrów przeszliśmy przez ziemię niczyją i dotarliśmy do najwyższego punktu. Zespół zatrzymał samochód i zrobił zdjęcie grupowe. Nieumyślnie odkryliśmy, że w aparacie mieliśmy również małą lampkę jabłkową. Porozumieliśmy się ze sklepem i dowiedzieliśmy się, że ta lampa Apple jest instalowana od trzech lat i każdej nocy przez te trzy lata będzie świecić zgodnie z obietnicą, aby oświetlić drogę naprzód i drogę do domu ludziom, którzy przychodzą i odchodzą.
4. Szczere współistnienie, szczera komunikacja i chęć wzięcia odpowiedzialności między współpracującymi zespołami mogą sprawić, że zaufanie będzie przenikać przez różne kraje, narody i przekonania.
Zespół jest ważną, spójną siłą, która przybliża zaufanie
Najgorszy zespół nie ma silnych ludzi, ale wszyscy czują, że są niesamowici i nie wiedzą, czym jest współpraca; lepszy zespół ma członków o lśniącym pochodzeniu, ale nie mogą oni tworzyć synergii i mogą się nawzajem zburzyć; najlepsze zespoły mogą nie być tak olśniewające. Ale może tworzyć synergię i doskonałą wydajność; każdy w zespole gwiazd ma niezwykłe umiejętności i pracują razem, aby grać więcej niż tylko 1+1=2.
Doskonały zespół może tworzyć przenikliwą spójność, która potrafi nie tylko mocno zjednoczyć wewnętrzne, ale także wzmocnić komunikację i integrację we współpracy.
5. To najkrótsze odległości zaufania, niezależnie od tego, czy jesteś po drugiej stronie ziemi.
Posiadanie wystarczającej liczby szczerych partnerów, którzy są blisko i obsługują użytkowników końcowych na całym świecie, to najkrótsza odległość zaufania użytkowników końcowych do naszej marki produktów.
Obecny rynek stopniowo zmienił się z poprzedniego „krajowego, najwyższego priorytetu” na „globalny, wielokanałowy i regionalny”. W dzisiejszych czasach zaufanie klientów nie jest dalej od centrum operacyjnego pierwszej linii, ale bliżej.
W dobie rozdrobnienia terminal miasta musi perfekcyjnie realizować każdy szczegół. To najważniejsze miejsce, w którym można zbliżyć zaufanie. Media są zbyt rozdrobnione, a wartość terminalu rynkowego każdego miasta' jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Każdy ruch zespołu terminala miejskiego wpływa na wizerunek produktu i marki w świadomości klientów. Nastawienie obsługi i szybkość reakcji bezpośrednio wpływają na reputację produktu. Umiejętność stworzenia wysokiej jakości zespołu na całym rynku jest najsilniejszą igłą dla marki, która prowadzi do zaufania klientów.
Im bliżej użytkownika końcowego znajduje się centrum operacyjne, tym bliżej jest usługa i tym szybciej można rozwiązać problem.
Trudno ustalić poczucie"niezawodności" dla innych, ale łatwo go zniszczyć. Wystarczy jeden raz stracić wiarę i wystarczy zniszczyć wcześniejsze wysiłki. Na tej drodze zaufania tylko wytrwałość jest jedyną drogą do zaufania.
